At modtage en besked fra en kunde, der meget gerne vil have den afleverede pakke sendt retur til afsenderen, da jeg ikke ønskede at modtage bogen og ved en fejl ikke nåede at afmelde bogen igennem mit medlemsskab af en bogklub.
Jeg havde sådan på fornemmelsen at ekspedienten i en af Post Danmarks butikker ikke helt havde forstået, hvad det var jeg gerne ville have hende til at gøre med pakken og rigtig nok holdt den stik. Her til eftermiddag, hvor jeg tømte min postkasse lå den selv samme pakke jeg et par dage tidligere havde forsøgt at sende retur til afsender.
Jeg er glad for at ekspedienten ikke kunne se min reaktion på opdagelsen her i eftermiddag og at hun ikke stod foran mig i øjeblikket, da jeg tænkte nogle ikke så søde tanker om den total mangel for forståelse for modtagelse og handling på korrekt modtaget kommunikation i mellem to mennesker, der begge gerne vil være tilfredse med den service Post Danmark levere.
Nu skal jeg igen bruge tid og flere penge på at få den sendt retur. Nu gør jeg pakken, der skal sendes retur til afsender lidt mere idiotsikret, så den samme fejl ikke kan opstå igen ellers må jeg betragte Post Danmark, som værende dumme til at forstå og modtage en besked fra en kunde og handle der af. Det er menneskeligt at fejle, men vi skal også lære af de fejl vi begår, så vi ikke opfattes som dumme af omverdenen.
Måske burde de som virksomhed optimere deres sikker kommunikation, hvis de arbejder med det.