Det synes jeg kun at opleve med betalingen af mit DSB uddannelseskort.

Et rejsekort, der udstedes til folk under uddannelse og som er berettiget til SU. Som en ordning for os, der pendler rigtig meget fungerer det upåklageligt og jeg kan rejse i hele hovedstadsområdet og til mit uddannelsessted for næsten ingen penge. Noget jeg ellers ikke ville have mulighed for, hvis jeg kun var berettiget til at rejse på en normal takst, hvilket ville være en katastrofe for mit vedkommende, da jeg pendler meget fra region Hovedstaden til region Sjælland og i nogle perioder flere gange om måneden. Et rejsekort på almindelige betingelser ville kort og godt ruinere mig.

Jeg ville ønske at den månedlige betaling af rejsekortet ville fungere lige så upåklageligt, hvilket det desværre ikke gør. Til trods for flere forsøg på tilmeldinger til betaling over PBS, der er sket igennem en telefonisk kontakt til en kundemedarbejder og igennem rejsekortets tilmeldingsside, så fejler den hver gang og indtil slutningen af denne måned, der har jeg fået en email med en vedhæftning af et girokort jeg så har betalt igennem min netbank.

Den email, er jeg så stoppet med at få i november, hvilket betyder at jeg ikke har noget girokort at betale for december måneds rejsekort. Derfor har jeg nok engang været igennem deres kundeservicecenter for at brokke mig. En venlig medarbejder oplyste mig at, der har været en fejl siden min tilmelding til ordningen, hvor til jeg spørger mig selv, hvorfor er der ikke andre, som har fundet ud af det for mig? Det er trods alt det, som de er ansat til. Med lidt besvær, der fik jeg tingene rettet sammen med medarbejderen, så nu skulle betalingen af rejsekortet det sidste halve år jeg har det, ske lige så let og elegant, som det er tilfældet med brugen af det.

Som en ekstra service for mit og ikke mindst deres besvær med betalingen af rejsekortet, der kan jeg få tilsendt et midlertidig rejsekort i slutningen af ugen, hvis de ikke har nået at få det originale kort produceret og sendt med posten til mig inden det nuværende rejsekort udløber i weekenden. Jeg ville ikke havde forventet andet fra deres side af.

En saga uden en ende, hvor jeg skal se det før jeg tror på det!

At modtage en besked fra en kunde, der meget gerne vil have den afleverede pakke sendt retur til afsenderen, da jeg ikke ønskede at modtage bogen og ved en fejl ikke nåede at afmelde bogen igennem mit medlemsskab af en bogklub.

Jeg havde sådan på fornemmelsen at ekspedienten i en af Post Danmarks butikker ikke helt havde forstået, hvad det var jeg gerne ville have hende til at gøre med pakken og rigtig nok holdt den stik. Her til eftermiddag, hvor jeg tømte min postkasse lå den selv samme pakke jeg et par dage tidligere havde forsøgt at sende retur til afsender.

Jeg er glad for at ekspedienten ikke kunne se min reaktion på opdagelsen her i eftermiddag og at hun ikke stod foran mig i øjeblikket, da jeg tænkte nogle ikke så søde tanker om den total mangel for forståelse for modtagelse og handling på korrekt modtaget kommunikation i mellem to mennesker, der begge gerne vil være tilfredse med den service Post Danmark levere.

Nu skal jeg igen bruge tid og flere penge på at få den sendt retur. Nu gør jeg pakken, der skal sendes retur til afsender lidt mere idiotsikret, så den samme fejl ikke kan opstå igen ellers må jeg betragte Post Danmark, som værende dumme til at forstå og modtage en besked fra en kunde og handle der af. Det er menneskeligt at fejle, men vi skal også lære af de fejl vi begår, så vi ikke opfattes som dumme af omverdenen.

Måske burde de som virksomhed optimere deres sikker kommunikation, hvis de arbejder med det.

De har her i løbet af ugen leveret en pakke til mig. Pakken med min bestilling fra en butik på internettet kom fint frem på den dag, som de havde lovet mig og det er ikke altid tilfældet med deres konkurrent fra Post Danmark.

Jeg var ikke hjemme ved leveringen af pakken og budet havde afleveret pakken til naboen. Det på trods af, at jeg ikke havde udfyldt en fuldmagt og hængt den op, så den var synlig for budet. Med fuldmagten havde jeg givet budet retten til, at aflevere den hos naboen, stille den ved døren eller lignende.

Årsagen til, at jeg ikke var hjemme ved leveringen af pakken var, at de i mailen til mig havde skrevet at den ville blive leveret mellem klokken 16 og 20. En aftenlevering, som de kalder den. I stedet kom de med den omkring klokken ti. I min verden, er der her tale om en formiddagslevering!

Jeg har tænkt mig, at gøre Billig Pakkepost opmærksom på de nævnte forhold i forbindelse med leveringen af pakken. I princippet kunne jeg indgive en klage over dem og sige, at jeg ikke har modtaget pakken og krævet nye varer fra butikken jeg har bestilt dem.